不久前，北京市宣武工商局3．15投诉服务台接到消费者投诉后赶往宣武区某商场。经调查得知，消费者梁某、佟某、杨某购买的四袋“巧手”洗衣粉外包装的价签为每袋2．1元，但在交款时工作人员告知，经物价部门批准，价格已升到2．4元。双方为此发生争执，而商场的保安人员当众“看守”着三位消费者，并将消费者购买的商品扣下，态度粗暴蛮横。虽然值班经理来后，按每袋2．1元收款，但三位消费者感到莫大羞辱和精神上的伤害，要求经营者赔礼道歉并赔偿精神损失费1000元。后经3．15的执法人员的耐心工作，依据《消法》第43条的规定，双方当场达成一致意见：由商场向三位消费者分别赔偿200元钱。三位消费者的合法权益得到了保护，经营者也因此得到了教训，改进了工作。
是兆新
海淀工商局3．15投诉台不久前接到消费者王某投诉，反映其于1998年3月3日在“北京百思特新兴科贸有限责任公司”以1690元的价格购得BP机一台，不到半月便发生故障，经“百思特寻呼产品维修中心”检测，此机器主板号与机身不符，为旧机器。消费者曾多次找该公司解决，但一直未果。对此，3．15的执法人员立即前往调查。经调查，消费者反映情况属实。经过执法人员宣传、讲解《消法》的有关规定，该公司认识到了问题的严重性，接受3．15台的调解处理，依据《消法》第四十九条的规定，该公司退还消费者BP机购机款，并增加一倍的赔偿金，总计金额3380元整。
是兆新
去年8月，延庆县15岁的中学生李某因车祸导致右腿干骨骨折，被医院用江苏张家港某医疗器械厂生产的钢板将骨折处固定。11月李某在恢复性锻炼时，钢板在体内突然断裂，导致第二次骨折。李某再次住进医院，进行了第二次手术。事情发生后，医院以钢板断裂可能是产品质量问题，也可能是患者人为所致，不肯承担责任。为此李某的父母多次与医院交涉，但拖延4个多月问题也得不到解决。李某的父亲即向3．15台投诉。执法人员经过认真调查后，与厂家技术人员和医院共同分析问题，认为钢板断裂原因复杂，但不能排除钢板有质量问题或有医疗问题。依据《消法》第11条、第35条、第41条的有关规定，医院和厂家负有赔偿责任。经过多次调解，最终当事人双方达成一致意见，由张家港某医疗器械厂支付李某第二次住院医疗费及护理费共6000元。是兆新
